COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO – CPA
Avaliação In loco
•
•
Clínica de Fisioterapia
• Clínica de Nutrição
Serviço de Psicologia Aplicada (SPA)
• Pró-Saúde
Campus Barra Mansa
2011/2012
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COPAI / 2011 / Avaliação de Setores / CIS – Relatório Aval in loco Clínicas, SPA e Pró-Saúde
1
ÍNDICE
1.
Introdução ..................................................................................................................... 4
2.
Análise dos Resultados................................................................................................... 4
2.1.
Avaliação da Clínica de Fisioterapia ......................................................................... 5
2.2.
Avaliação da Clínica de Nutrição .............................................................................. 6
2.3.
Avaliação do Serviço de Psicologia Aplicada – SPA .................................................. 7
2.4.
Avaliação do Pró-Saúde ........................................................................................... 8
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COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO – CPA
Nome/Cargo
Florencia Cruz da Rocha Ebeling
(Coordenadora da CPA do UBM)
Representatividade
Coordenadora da CPA
Ana Maria Almaráz Lima
Docente
Yeda Maria Alves Guimarães
Docente
Jardelina Carvalho Morgado
Docente
Anízio Filgueiras da Fonseca
Docente
Rosali Gomes Araújo Maciel
Docente
Sérgio Luiz Porte
Téc. Administrativo
Antonieta Cruz Leijoto
Téc. Administrativo
Dilson Monteiro Macedo
Docente
Neidecy Torchia do N. Gomes
Docente
Aurealice de Ataíde C. Calderaro Nogueira
Téc. Administrativo
Andreia Maciel de Oliveira
Téc. Administrativo
Jocélio de Souza Maciel
Téc. Administrativo
Cézar Romero Sacramento
Téc. Administrativo
Luiz Fernando Vitorino
Oscar Marchi Nora
Docente
Sociedade Civil Organizada
Maria Estela de Oliveira
Téc. Administrativo
Antonio Carlos Breves de Souza
Téc. Administrativo
Alexsander Alves de Oliveira
Paulo Cesar Carvalho Lorenzeto
Silvia Cruz Leijoto
Sociedade Civil Organizada
Discente Campus Cicuta
Téc. Administrativo
Maria de Lourdes Camacho Lacerda
Docente
Marco Antônio Gonçalves Delgado
Docente
Paulo Correia dos Santos
Téc. Administrativo
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1.
Introdução
Pesquisa exclusivamente elaborada pela CPA (Comissão Própria de Avaliação) do UBM, para
identificar junto à comunidade atendida na Clínica Escola de Fisioterapia, na Clinica Escola de
Nutrição, no Serviço de Psicologia Aplicada e no Pró-Saúde o grau de satisfação com a
infraestrutura e atendimento e assim, planejar medidas de melhorias.
A metodologia de pesquisa utilizada foi a quantitativa. Os instrumentos estruturados com questões de
múltipla escolha e espaço para sugestões e críticas. A escala variável de 0 a 5, sendo que:
de
de
de
de
de
4,5 a 5,0 = MUITO BOM
3,5 a 4,4 = BOM
2,5 a 3,4 = REGULAR
1,5 a 2,4 = FRACO
0 a 1,4 = INSUFICIENTE
A coleta foi feita com urna in loco e para incentivar a participação no processo avaliativo a CPA instruiu
funcionários e estagiários a entregar o formulário para preenchimento após atendimento.
Os resultados foram trabalhados pela CPA e encaminhados para conhecimento e análise aos gestores
envolvidos.
2.
Análise dos Resultados
Após análise dos resultados pela CPA, conclui-se que os resultados alcançados foram muito satisfatórios
com média ponderada geral de 4,5 a 5,0 = MUITO BOM.
A seguir apresentamos os gráficos de cada unidade avaliada.
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2.1. Avaliação da Clínica Escola de Fisioterapia
Avaliadores: Público atendido no local
Amostragem: 174
Período: agosto/2011
1
4,7
2
4,7
3
4,7
4,8
4
5
4,7
6
4,7
Questões
média ponderada geral = 4,7
(MUITO BOM)
4,6
7
Escala:
de 4,5 a 5,0 = MUITO BOM
de 3,5 a 4,4 = BOM
de 2,5 a 3,4 = REGULAR
de 1,5 a 2,4 = FRACO
de 0 a 1,4 = INSUFICIENTE
4,7
8
4,6
9
4,7
10
1
2
3
4
5
Média
1- O atendimento telefônico foi...
2- A sala de espera onde você ficou é...
3- A pontualidade no atendimento foi...
4- A atenção que o profissional lhe deu foi...
5- A qualidade do atendimento foi...
6- As instalações das clínicas são...
7- Os sanitários (banheiros) são...
8- A limpeza das dependências em geral é...
9- As informações recebidas foram...
10- O resultado do seu atendimento foi...
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2.2. Avaliação da Clínica Escola de Nutrição
Avaliadores: Público atendido no local
Amostragem: 27
Período: outubro/2011
4,7
4,7
1
2
3
4
5
6
7
8
Questões 9
10
11
12
13
14
15
16
17
4,3
4,5
4,8
4,8
4,5
4,5
4,6
4,4
4,6
4,7
4,7
4,4
4,4
4,4
4,4
1
2
3
4
Escala:
de 4,5 a 5,0 = MUITO BOM
de 3,5 a 4,4 = BOM
de 2,5 a 3,4 = REGULAR
de 1,5 a 2,4 = FRACO
de 0 a 1,4 = INSUFICIENTE
Média ponderada geral = 4,6
(MUITO BOM)
5
Média
1. O atendimento telefônico foi...
2. A marcação da consulta foi...
3. A sala de espera onde você ficou é...
4. A pontualidade no atendimento foi...
5. O atendimento do profissional nutricionista responsável foi...
6. O atendimento do estagiário de nutrição responsável foi...
7. A qualidade do atendimento foi...
8. As instalações da clínica são...
9. Os equipamentos e recursos disponíveis são...
10. Os sanitários (banheiros) são...
11. A limpeza das dependências em geral é...
12. As informações recebidas foram...
13. O resultado do seu atendimento foi...
14. A adequação da dieta com sua realidade foi...
15. Os esclarecimentos dos seus exames laboratoriais foram...
16. A orientação Nutricional no seu retorno foi...
17. Em relação as suas expectativas o tratamento foi...
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2.3. Avaliação do Serviço de Psicologia Aplicada – SPA
Avaliadores: Público atendido no local
Amostragem: 33
Período: outubro/2011
1
4,8
2
4,8
3
4,8
4
4,7
5
4,7
4,8
6
Questões
4,7
7
Escala:
de 4,5 a 5,0 = MUITO BOM
de 3,5 a 4,4 = BOM
de 2,5 a 3,4 = REGULAR
de 1,5 a 2,4 = FRACO
de 0 a 1,4 = INSUFICIENTE
4,7
8
4,6
9
4,7
10
Média ponderada geral = 4,7
(MUITO BOM)
4,5
11
4,6
12
1
2
3
4
5
Média
1. O atendimento telefônico foi...
2. A marcação da consulta foi...
3. As informações prestadas pelos integrantes do setor são...
4. A sala de espera onde você ficou é...
5. A Pontualidade no atendimento foi...
6. A atenção dispensada pelo estagiário foi...
7. A qualidade do atendimento foi...
8. A estrutura física da clínica é...
9. As informações recebidas foram...
10. O horário de funcionamento é...
11. A Limpeza do ambiente é...
12. O resultado de seu atendimento foi...
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2.4. Avaliação do Pró-Saúde
Avaliadores: público atendido no local
Amostragem: 71
Período: dezembro e janeiro/2011
1
4,5
2
4,6
Escala:
de 4,5 a 5,0 = MUITO BOM
de 3,5 a 4,4 = BOM
de 2,5 a 3,4 = REGULAR
de 1,5 a 2,4 = FRACO
de 0 a 1,4 = INSUFICIENTE
4,4
3
4,5
4
Questões
4,3
5
Média ponderada geral = 4,5
(MUITO BOM)
4,5
6
4,4
7
4,6
8
1
2
3
4
5
Média
1- O atendimento telefônico foi...
2- As informações recebidas foram.....
3- Os equipamentos e recursos disponíveis são...
4- A limpeza das dependências em geral é...
5- O tempo de atendimento é...
6- As instalações para atendimento são...
7- O horário de atendimento é...
8- A qualidade do seu atendimento foi...
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