Processamento de
pedidos/Correios.
O sistema de
processamento de
pedidos é a espinha
dorsal do sistema
logístico.
Um sistema de processamento de pedidos
engloba as seguintes atividades logísticas:
•
•
•
•
•
Escolha do modal de transporte.
Alocação de estoques
Coleta e embalagem
Atualização dos níveis de estoque
preparação dos documentos fiscais e
carregamento
Etapas:
•
•
•
•
Preparação do pedido.
Transmição do pedido.
Atendimento do pedido
Entrega do pedido.
Tecnologias disponíveis para
processar pedidos:
• Call center
• Internet/EDI
• Manual.
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Pesquisa MDA 2010: Satisfação
com a Distribuição
8,8
9
8,8
8,5
8,6
8,9
8,7
8,5
8,4
8,5
8,2
8
7,6
7,8
7,6
7,4
7,4
7,2
7
1997
1998
2000
2002
2004
2005
2007
2010
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
E o que os Correios fazem para
vencer esse desafio?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
As restrições do Sistema
Unidades de Captação e Distribuição
CT
TRANSPORTE
CT
Unidades de Captação e Distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Funções das unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:
• Atendimento/Captação;
• Pré-triagem;
 Tipos de objetos;
 Direções;
• Encaminhamento para os Centros de Tratamento.
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Características das Unidades de TRATAMENTO:
7 0
0 0 0
• Múltiplas entradas e Múltiplas Saídas;
• Janelas de Tratamento (Outros Estados, Interior e Cidade)
• Objetivos do Tratamento: Agilizar e otimizar as trocas de carga
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Transporte Intermodal
AÉREO
TERRESTRE
• 19 Aeronaves
• 477 Caminhões e veículos leves
• 15 Linhas Aéreas
• 254 Linhas Nacionais (LTNs)
• 40 mil km/dia
• 536 mil kg/dia
• 653 Linhas Tronco Regionais (LTRs)
• 16.409 Linhas Urbanas (LTUs)
• 6.377 Linhas Auxiliares (LAs)
• 2,8 mil toneladas/dia
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Transporte Intermodal
AÉREO
TERRESTRE
BVB
MCP
BLM
MNS
AÇL
SLS
SIS
FLA
ITZ
TSA
LTF
RBO
RPN
PIR
TIG
SBL
MOS
NTL
JPA
PMW
PVO
RCE
FSA
MCO
AJU
BSB
CBA
BGA
GIN
SDR
ULA
URA
CGE
SJO
RPO
BHE
VGA
CAS
BRU
VTA
JFA
SPO
LDA
CTA
BNU
FNS
PAE
PAE
RJO
RJO
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
Funções das Unidades de DISTRIBUIÇÃO:
• Distribuição domiciliária de objetos
• Triagem da distribuição
•
Last mile
• Custo
• Roteamento
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Como funciona o Fluxo Postal na
Prática?
O Fluxo Postal em Ação: CARTAS
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição
AC
AGÊNCIA
DE
CORREIOS
CENTRO
DE
TRATAMENTO
16:30
21:00
17:00
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
D
HORÁRIO
SAÍDA
SAÍDA
CHEGADA
CHEGADA
CORREIOS
CENTRO
DE
TRATAMENTO
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
DOMICILIÁRIA
06:30
04:00
10:00
08:00
SÃO PAULO
D+1
O Fluxo Postal em Ação: SEDEX
Captação
Transporte
Tratamento
Transporte
Distribuição