Evolução do Marketing
Prof. Ms. Luiz Carlos Corrêa
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NO PASSADO CONHECÍAMOS NOSSOS CLIENTES
• PELO NOME,
• ONDE VIVIAM,
• QUE TIPO DE PRODUTOS NECESSITAVAM,
• COMO SERIAM ENTREGUES,
• COMO QUERIAM PAGAR E
• QUANTO DE DINHEIRO TINHAM PARA GASTAR.
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CONSCIENTEMENTE OU NÃO
DIVIDÍAMOS NOSSOS CLIENTES EM:
• GRUPOS DE MAIOR OU MENOR VALOR
PARA NOSSO NEGÓCIO,
• E DIVIDÍAMOS DE NOVO COM BASE EM
SUAS NECESSIDADES E DESEJOS.
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PORQUE FAZÍAMOS ISSO?
PARA ENTREGAR UM PRODUTO
ADEQUADO AS NECESSIDADES DESSE
CLIENTE. EVITANDO QUE O
CONCORRENTE OFERECESSE O MESMO
TIPO DE PRODUTO.
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Como denominamos este processo?
MARKETING
Relacionamento
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O Marketing, seu ambiente e sua evolução
Era da produção – demanda maior que a oferta.
Produtos artesanais. Com a Revolução Industrial a
produtividade aumentou, mas ainda a disponibilidade de
recursos era o fator determinante.
Era de Vendas – excesso de oferta (1930) e agressividade
de vendas
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O Marketing, seu ambiente e sua evolução
Era do Marketing – conquista e manutenção de
negócios a longo prazo, mantendo relações
permanentes com os clientes (1950). Conhecer os
desejos e necessidades dos clientes.
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•1 to 1
• Relacionamentos
desestruturados
• Especialização no
produto
Indivíduo
• Produção local com
visão global
• Competitividade local
• Tecnologia de produção
• Foco na produção
• Relacionamentos
massificados
• Ciclo de vida longo
• Propaganda de massa
• Visão de volumes
• Distribuição
Ilhas
Processamento
de Dados
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Massa
Pulverização
Informação
massificada
• Produção global com visão local
• Relacionamentos segmentados e
interligados
• Foco em nichos
• Competitividade global
• Produtos diferenciados
• Comunicação integrada
• Ciclo de vida curto
• Psicologia e persuasão de
consumo
• Emoção
• Serviços
• Mídia Integrada
• Comportamento
• Personalização
• Fidelização
• 1 to 1
Segmentação
Indivíduo
Redes
SI
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Sistemas de
Inteligência
Conhecimento
Mais do que desenvolver um bom produto e
estabelecer preços atraentes, o marketing é
responsável por levar estes aspectos ao públicoalvo.
Isto só ocorre com uma comunicação eficiente.
O que dizer?
Para quem dizer?
Com que freqüência?
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Propaganda
Relações Pública
Promoção de Vendas
Marketing Direto
Venda Pessoal, Mala Direta,
Telemarketing, Marketing de Catálogo
E-Marketing
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• Marketing direto – data da década de 50
• Primeira Campanha com telemarketing –
1962 – Ford
O telemarketing é definido como a aplicação do
telefone para a performance das atividades de
marketing. É o casamento da tecnologia de
telecomunicações com as técnicas do marketing
direto.
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Fases evolutivas do Telemarketing
Informações Necessárias
Canal de Relacionamento
Internet assume um destaque no
processo de atendimento e fidelização
Fidelização
Final da década de 90. Telemarketing ativo
Qualidade do Atendimento
Fase de informatização do Call Center
Receptiva
Fase inicial, implantação
do SAC – fins da década
de 80 e meados de 90.
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A Internet está introduzindo um novo paradigma no
comércio e no relacionamento com os clientes a um ritmo
assustador. E-marketing traduz o processo de marketing
no século XXI.
Primeiro site comercial – 1993
2003 – ultrapassou a casa do 100
milhões de usuários e consolidase numa mídia viável para
comunicação e relacionamento
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Conduz o cliente pelo processo decisório de compra
on line (e-commerce).
1. Estimula o cliente a reconhecer uma necessidade
2. É uma excelente fonte de informações
3. Facilitadora na decisão de compra
VITRINA Eletrônica, a janela para o
mundo globalizado
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Dominar o modelo de relacionamento pela Internet e
transformá-la num meio efetivo de comunicação é um
dos maiores desafios das organizações e da própria
evolução da WEB como ferramenta estratégica de
negócios.
A WEB é mais que uma mídia...
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Orientação de
Marketing
Societal
A tarefa da organização é determinar as
necessidades, os desejos e os interesses
dos mercados-alvo e fornecer as
satisfações desejadas mais eficaz e
eficientemente do que a concorrência, de
uma maneira que preserve ou melhore o
bem-estar do consumidor e da sociedade.
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