Case de Sucesso
Integrando CIOs, gerando conhecimento.
FIRST S.A. APRIMORA INFRAESTRUTURA DE TELEFONIA
MÓVEL E REDUZ CUSTOS EM APENAS 4 MESES
Integrando CIOs, gerando conhecimento.
fevereiro/2014
Perfil
A First S.A. foi fundada no ano de 2000 e, desde 2002, trabalha com importação.
Com a missão de comercializar produtos, serviços e soluções inteligentes de
forma rentável no mercado nacional e internacional, a empresa consolidou-se
como uma das maiores de Santa Catarina e do Brasil, chegando ao ranking de
3ª maior importadora do estado (mar/2010).
A forma de negociação da First S.A. com cada cliente é feita de forma personalizada. Cada operação é discutida entre os departamentos comercial, operacional
e financeiro de forma integrada, visando definir o formato ideal para cada cliente.
Site: www.firstsa.com.br
Situação
A empresa enfrentava três grandes problemas com relação à telefonia. O alto
custo de telefonia fixa e móvel entre as empresas do grupo, dificuldade na
gestão do consumo das ligações por usuário e alto custo para ampliar a capacidade da quantidade de ramais, fizeram com que a empresa buscasse uma solução.
Solução
O objetivo da First era encontrar uma combinação de soluções que permitisse
operar a telefonia com os recursos do VOIP e que também reduzisse os custos
de telefonia móvel.
Foram contratados os fornecedores TI2B e Microtech que, juntos, forneceram a
tecnologia VOIP (Asterisk) para permitir ligações a custo zero entre as unidades
e custo local para as chamadas realizadas nas cidades onde as unidades da
First estão presentes, independente da origem. Houve implantação de uma URA
voltada ao atendimento de clientes e disponibilização de um recurso para que
seus colaboradores em trânsito passassem a realizar ligações sem consumir o
pacote de minutos contratado.
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Foram adquiridos seis computadores para a instalação e configuração das centrais Asterisk, equipamentos para interligar as antigas centrais Alcatel com os
servidores Asterisk e a central gateway GSM. Além disso, softphones foram
instalados nos desktops e smartphones das unidades, nas quais a comunicação
é exclusivamente interna, excluindo a necessidade de contrato de assinaturas
dos pequenos escritórios.
No projeto que teve duração de pouco mais de três meses a partir de seu planejamento, estiveram envolvidos três profissionais internos – um gerente, um coordenador de infraestrutura e um técnico de telefonia –, juntamente com a equipe
dos fornecedores contratados.
O objetivo do projeto era efetivamente a redução dos custos e investimentos em
telefonia, viabilizando escalabilidade para o crescimento da empresa, mesmo já
tendo anteriormente uma estrutura com alguns recursos que geravam economia.
Imagem 1 - Esquema do projeto de telefonia da First S.A.
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Benefícios
Com o visível sucesso do projeto, a empresa obteve diversos benefícios, tais
como:
• Redução do custo de telefonia do grupo em até 72% no comparativo
mensal e a estabilidade no custo mensal, facilitando o planejamento orçamentário;
• Garantia da mobilidade sem preocupação com o limite de minutos disponibilizados para cada profissional;
• Simplificação das ligações, utilizando estrutura de ramais internos
(somente quatro dígitos) em todas as unidades interligadas;
• Ativação de serviços de URA, agilizando o atendimento sem custo adicional para a empresa ou para os clientes.
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Fala, CIO!
“A ideia da implementação deste projeto já vinha de uma experiência anterior trazida da Ambev. Porém, a parceria firmada com os dois fornecedores contratados
trouxe resultados acima do esperado, e poderemos otimizá-los ainda mais.
Basicamente a interligação via VOIP nas unidades permitiu a eliminação total de
gastos com ligações entre os ramais nas unidades do grupo, e a redução dos
gastos com ligações de longa distância. Uma ligação que antes era originada em
Florianópolis para um cliente de São Paulo tinha um custo de DDD, mas agora
trafega via VOIP entre as unidades e é realizada a partir da unidade destino para
o cliente com o custo de uma ligação local. A solução Unified para redução dos
custos GSM é composta por um equipamento que armazena 32 chips de quatro
operadoras. Quando uma ligação para um número móvel é realizada, este equipamento identifica qual é a operadora destino e utiliza um chip da mesma operadora
sem custo adicional, independente se for de outro estado.
Com a combinação destas duas soluções, conseguimos atingir uma redução de
custo significativa sem perder a qualidade do serviço.”
Jean Carlo Niehues,
gerente de TI da First S.A.
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