Empresa de limpeza,
manutenção e polimento de
pisos e pedras
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simões
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Técnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças
José Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação
Nídia Santana Caldas
Equipe Técnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
DECIO CARVALHO WEHBE
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
http://www.staffart.com.br
Apresentação do Negócio
A rotina atribulada das pessoas, a preocupação com o
bem-estar, o aumento da expectativa de vida, a dedicação de
mais tempo ao esporte e ao lazer, entre outros fatores, têm
aumentado a demanda por serviços no Brasil. Paralelamente, o
triunfo da Terceirização como conceito gerencial e estratégico
alavancou o mercado de prestação de serviços, e fez florescer
um contingente significativo de novas empresas.Ao todo,
segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o
setor já emprega mais de 13 milhões de pessoas - pouco
menos que os trabalhadores do comércio e indústria somados.
De acordo com analistas, a forte alta dos serviços serviu para
amortecer os efeitos da crise mundial no mercado de trabalho.
Em 2009, um em cada dois empregos criados no Brasil foi
alocado no setor de serviços.A Federação Nacional de
Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza e Conservação
(Febrac) acredita que metade do mercado de limpeza
institucional na área privada (que representa 40% do mercado
total) funcione no modelo de Terceirização. A fatia é maior nos
grandes centros e nas regiões Sul e Sudeste do País. No setor
público, que representa cerca de 60% desse mercado, o índice
de terceirização se aproxima dos 90%, segundo a
Febrac.Ambiente limpo é um dos critérios básicos que as
pessoas levam em conta ao decidir por um produto ou serviço.
Um local sujo ou mal cuidado, portanto, afugenta o consumidor.
Assim, a limpeza constitui-se num atributo obrigatório para
hotéis, restaurantes, lanchonetes, clubes, hospitais,
supermercados, shopping centers, academias de ginástica,
salões de beleza, entre outros.Em geral, por razões estéticas,
de manutenção e de durabilidade, as instalações físicas desses
estabelecimentos utilizam diversos tipos de pedras ornamentais
em pisos e paredes. Genericamente, as rochas aplicadas na
arquitetura e decoração dividem-se em duas categorias:
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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naturais e tratadas. As primeiras são usadas sem polimento,
com seu aspecto original preservado. Oferecem boa resistência
às intempéries, razão pela qual detém a preferência dos
arquitetos e decoradores na hora de escolher o revestimento de
áreas externas como fachadas, beiras de piscina, composições
de paisagismo. As pedras permitem um variado leque de
tratamento, com a finalidade de explorar o potencial de brilho e
valorizar texturas e cores. Entre os pisos frios mais utilizados
em projetos de arquitetura e decoração encontram-se: ardósia,
cerâmica, granito, granilite, lajota, mármore, marmorite, pedra
goias, mineira, de São Tomé, mosaico, Miracema, cimento,
basalto, além dos emborrachados (plurigoma) e vinílicos (tipo
paviflex/ decorflex), entre outros.De maneira geral, pisos e
pedras são limpos em procedimentos secos ou úmidos. A
limpeza seca utiliza uma vassoura hidrostática ou um “mop”,
espécie de vassoura com panos absorventes na extremidade,
que serve tanto para retirar a sujeira quanto para aplicação de
produtos. A limpeza úmida pode ser feita manualmente ou de
forma mecanizada, com o uso de lavadoras automáticas. Em
ambos os casos, utiliza-se detergentes adequados ao tipo de
sujeira existente.A manutenção costuma ser realizada com o
uso de selantes e impermeabilizantes. Estes não resistem aos
danos provocados por óleos, graxas, solventes, entre outras
substâncias. Além dos produtos básicos para tratamento e
proteção de pisos e pedras, existem aqueles destinados a dar
brilho, que podem ser aplicados cumulativamente. Porém, após
um período de tempo, torna-se necessário retirar todas as
camadas sobrepostas - por meio de um processo chamado
limpeza profunda - e refazer a proteção. Independente do tipo
de pedra utilizada no revestimento, é recomendável o uso de
produtos que garantam proteção adicional, evitando que a
sujeira penetre no piso. A conservação da camada protetora
dependerá de variáveis como tipo de piso e frequência de
tráfego, entre outras.Pisos tratados e impermeabilizados
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
propiciam manutenção rápida e econômica. Os poros fechados
dificultam a penetração de sujidades, reduzindo a utilização de
ceras, removedores, discos para enceradeiras, água, energia
elétrica e equipe de limpeza. Quanto mais tempo o piso
permanecer tratado, maior será sua vida útil.Este documento
não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano
consulte o SEBRAE mais próximo.
Mercado
De acordo com a Associação Brasileira do Mercado
Institucional de Limpeza (Abralimp), o setor de limpeza
profissional movimenta cerca de R$ 8,4 bilhões ao ano,
congrega 13 mil empresas e emprega 1,5 milhão de pessoas. A
maioria (70%) são pequenos empreendimentos, com menos de
vinte funcionários.O mercado está concentrado nas Regiões
Sul e Sudeste. Impulsionado pelos contratos governamentais, o
Distrito Federal também aparece como forte consumidor deste
tipo de serviço. A Região Sudeste responde pela maior parte do
faturamento e do número de funcionários do setor, enquantoo
Nordeste supera a Região Sul nesses dois quesitos.Antes de
abrir um negócio de limpeza, manutenção e polimento de pisos
e pedras, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de
mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem
algumas sugestões:•
Pesquisa em fontes como prefeitura,
guias, IBGE e associações de bairro para quantificação do
mercado alvo;•
Visita aos concorrentes diretos,
identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos
que trabalham no mesmo nicho;•
Participação em
seminários especializados.Após investigar e analisar as
variáveis de mercado, o empreendedor estará apto a se
posicionar melhor neste segmento.De acordo com empresários
do setor, uma pequena empresa de limpeza de pisos pode
faturar, em média, R$ 200 mil por ano, e lucrar 25% em igual
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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período. O prazo estimado para retorno do investimento
situa-se ente 12 e 15 meses. Além da limpeza, os serviços
prestados incluem manutenção, restauração,
impermeabilização, conservação e tratamento de pisos frios
internos e externos.
Localização
A escolha do local para instalar seu negócio é uma
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento.
Lembre que as atividades econômicas da maioria das cidades
são regulamentadas em conformidade com o Plano Diretor
Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade
que pode funcionar no imóvel escolhido por você. Esse deve
ser seu primeiro passo para avaliar a implantação de sua
empresa.Feita a "Consulta Prévia ao PDU", certifique-se de que
o local escolhido oferece a infra-estrutura adequada à sua
instalação e propicie a expansão do negócio. O imóvel deve
dispor dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e
internet.Dentre todos os aspectos importantes para a escolha
do ponto, deve-se considerar, prioritariamente, a concorrência,
os fatores de acesso e locomoção, a segurança e a limpeza do
local.O imóvel deve ter possibilidade de expansão e
disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e
internet, além de local para armazenamento, carga e descarga
de máquinas, equipamentos e produtos.
Exigências legais específicas
Para registrar uma empresa, a primeira providência é
contratar um contador – profissional legalmente habilitado para
elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha
da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e
preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de
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inscrição de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre
a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas, no momento
da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a
profissionais indicados por empresários com negócios
semelhantes. Para legalizar a empresa, é necessário procurar
os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. As etapas
do registro são:Registro de empresa nos seguintes
órgãos:Junta Comercial;Secretaria da Receita Federal
(CNPJ);Secretaria Estadual da Fazenda;Prefeitura do Município
para obter o alvará de funcionamento;Enquadramento na
Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao
recolhimento anual da Contribuição Sindical
Patronal);Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no
sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;Corpo de
Bombeiros Militar. Visita à prefeitura da cidade onde pretende
montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a
consulta prévia de local para verificar se o zoneamento é
compatível com a atividade comercial. Obtenção do alvará de
licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o
Código Sanitário (especificações legais sobre as condições
físicas). Em âmbito federal, a fiscalização cabe a Agência
Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal, fica a
cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando
for o caso);Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do
DFA/SIV do seu Estado, solicitando a vistoria das instalações e
equipamentos.As empresas que fornecem serviços e produtos
no mercado de consumo devem observar as regras de
proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC somente se aplica às operações
comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto
é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire
produtos ou serviços como destinatário final. Ou seja, é
necessário que em uma negociação estejam presentes o
fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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adquirido satisfaça às necessidades próprias do consumidor,
na condição de destinatário final. Portanto, operações não
caracterizadas como relação de consumo não está sob a
proteção do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de
mercadorias para serem revendidas pela casa. Nestas
operações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda,
e não ao consumo da empresa. Tais negociações se regulam
pelo Código Civil brasileiro e legislações comerciais
específicas. Alguns itens regulados pelo CDC são:
fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem
prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas,
responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e
serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranças de dívidas. Resolução RDC nº 40, de 05 de junho de
2008 Aprova o Regulamento Técnico para Produtos de
Limpeza e Afins harmonizado no âmbito do Mercosul através
da Resolução GMC nº 47/07. D.O.U. - Diário Oficial da União;
Poder Executivo, de 06 de junho de 2008ANVISA - Agência
Nacional de Vigilância Sanitária.
Estrutura
Para uma estrutura adequada à prestação de serviços
de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras,
estima-se uma área mínima de 100 m² com a seguinte
distribuição:·
Recepção ·
Escritório·
Depósito de máquinas, equipamentos e produtos·
Manutenção e limpeza dos equipamentos·
Vestiários·
Banheiros Os fatores determinantes para o
estudo de layout são:1. A descrição do processo
produtivo;2. O fluxo de pessoas, de máquinas e insumos
dispostos de forma ordenada, facilitando a execução do
processo;3. Levantamento da capacidade de produção;4. O
levantamento dos insumos utilizados.A estrutura precisa
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atender à legislação sanitária obrigatória em âmbito estadual e
municipal - disponíveis nos órgãos responsáveis –, e ter
flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do
negócio.
Pessoal
O número de funcionários varia de acordo com o
tamanho do empreendimento. Para a estrutura anteriormente
sugerida, a empresa de limpeza, manutenção e polimento de
pisos e pedras exige alguns profissionais descritos em cargos
que reunem as competências necessárias à execução dos
serviços, a saber: 1. Supervisor: encarregado de elaborar as
propostas de orçamento, supervisionar a execução dos
serviços e realizar a vistoria final.2. Auxiliar de manutenção:
executar os serviços, de acordo com as orientações
recebidas.Fora os profissionais de produção, faz-se necessário
cargos administrativos e comerciais:•
Gerente: responsável
pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de
estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da
gestão do negócio, do processo produtivo e do mercado. Deve
conhecer em profundidade o perfil dos clientes para definir o
que comprar e quanto pagar pelos insumos. Pode ser o
proprietário.•
Vendedor: responsável pelo atendimento
aos clientes e venda dos produtos. Estes dois cargos podem
ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a fim de
reduzir custos. Suas principais qualidades devem ser: o
Conhecer em profundidade os serviços oferecidos;o
Entender as necessidades dos clientes;o
Conhecer a
cultura e o funcionamento da empresa;o
Conhecer as
tendências do mercado;o
Desenvolver relacionamentos
duradouros com os clientes;o
Transmitir confiabilidade e
carisma;o
Atualizar-se sobre as novidades do
segmento;o
Zelar pelo bom atendimento após a
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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compra.•
Recepcionista/atendente: responsável pelo
atendimento aos clientes - muitas vezes, pelo primeiro contato
com eles. É recomendável que conheça os serviços oferecidos
pela empresa e tenha a capacidade de entender as
necessidades da clientela, contribuindo para o desenvolvimento
de um relacionamento efetivo.O atendimento é um item que
merece atenção especial do empresário, visto que nesse
segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de
longo prazo com a clientela e indicação de novos clientes.A
qualificação dos profissionais aumenta o comprometimento
com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários,
melhora a desempenho do negócio e diminui os custos
trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos
colaboradores deve desenvolver as seguintes
competências:·
Capacidade de percepção para entender e
atender às expectativas dos clientes;·
Agilidade e presteza
no atendimento;·
Capacidade de apresentar e vender os
serviços da empresa;·
Motivação para crescer junto com o
negócio.Para atender melhor quem os contrata, os prestadores
de serviços de limpeza de pisos e pedra precisam superar as
carências mais tradicionais do segmento, entre os quais se
destacam:Gestão empresarial;Planejamento tributário e
financeiro;Fluxo de caixa;Gestão de recursos humanos;Visão
do negócio;Planejamento estratégico;Marketing.O
empreendedor pode participar de seminários, congressos e
cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para se manter
atualizado e sintonizado com as tendências do setor. Também
pode consultar entidades de apoio às MPEs que funcionam na
localidade para aprofundar as orientações sobre o perfil do
pessoal e treinamentos adequados. O SEBRAE, por exemplo,
oferece palestras, capacitação gerencial, treinamentos,
projetos, programas e soluções empresariais, com foco no
empreendedorismo, setores estratégicos, políticas públicas,
tecnologia e inovação, orientação ao crédito, acesso ao
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
mercado, internacionalização, redes de cooperação e
programas de liderança. Em resumo: empresas de limpeza,
manutenção e polimento de pisos e pedras devem utilizar
mão-de-obra treinada para o uso correto de máquinas,
equipamentos, acessórios e produtos, sempre na perspectiva
de otimizar os recursos dos usuários e ajudar na preservação
do meio ambiente. AutônomosOs profissionais que atuam na
empresa são responsáveis pelo nível de satisfação de seus
clientes, cuja elevação é diretamente proporcional ao
treinamento e cuidado na seleção de pessoal, à utilização de
produtos e equipamentos adequados e ao monitoramento diário
do desempenho dos serviços. O atendimento destas premissas
contribuirá para que a empresa alcance os quesitos
fundamentais de qualidade, que são: produtividade,
higienização perfeita e proteção do profissional da
limpeza.Deve-se estar atento para a convenção coletiva do
sindicato dos trabalhadores nessa área, utilizando-a como
balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas,
evitando, assim, conseqüências desagradáveis. Uma das
principais dúvidas dos empreendedores diz respeito à
contratação de pessoas físicas (profissionais autônomos) ou
jurídicas (empresas) para prestação de serviços sem vínculo
empregatício.A fim de diminuir os encargos sociais, as
empresas buscam a “terceirização”. No entanto, é fundamental
estar atento ao tipo de atividade que pode ser terceirizada.Não
é possível contratar terceiros para realizarem serviços
relacionados as atividades-fim da empresa. A contratação pode
abranger as atividades-meio da contratante, desde que não
haja relação de emprego entre as partes. Ou seja, a relação
entre contratante e contratado não pode ser como aquela
existente entre patrão e empregado, caracterizada pelos
elementos de subordinação, habitualidade, horário,
pessoalidade e salário.No caso de uma empresa de limpeza,
manutenção e polimento de pisos e pedras, a contratação
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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poderá ser realizada nas atividades administrativas ou de
informática, por exemplo.Vantagens da contratação de serviços
de terceiros:·
Mais participação dos dirigentes nas
atividades-fim da empresa.·
Concentração dos talentos no
negócio principal da empresa.·
Maior facilidade na gestão
do pessoal e das tarefas.·
Possibilidade de rescisão do
contrato conforme as condições preestabelecidas.·
Controle da atividade terceirizada por conta da própria empresa
contratada.Desvantagens que este tipo de contratação pode
acarretar:·
Sofrer autuação do Ministério do Trabalho e
ações trabalhistas em caso de inobservância das obrigações
mencionadas no item acima.·
Fiscalização dos serviços
prestados para verificar se o contrato de prestação de serviços
está sendo cumprido integralmente, conforme o
combinado.·
Risco de contratação de empresa não
qualificada. Antes da contratação, recomenda-se verificar se o
pessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta como
registrado, e se os direitos trabalhistas e previdenciários estão
sendo respeitados e pagos.
Equipamentos
O empreendedor precisará de uma sala destinada a
atividades administrativas. Esta sala poderá ser equipada com
uma mesa, cadeiras, telefone, aparelho de fax, computador
com acesso a internet e armário para guardar documentos. O
depósito de máquinas, equipamentos e produtos deverá ser
equipado com bancadas, que poderão ser usadas para a
manutenção e limpeza dos equipamentos, cadeiras, armários
e/ou estantes para armazenagem. Alguns equipamentos
necessários aos serviços prestados pela empresa de limpeza,
manutenção e polimento de pisos e pedras: 1. Polidora de
pisos;2. Lavadora de alta pressão;3. Enceradeira
industrial;4. Limpador à vapor;5. Aspirador de pó e
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
líquidos.Para o bom funcionamento das máquinas, é
recomendável a manutenção dos equipamentos. A forma mais
indicada é a preventiva, com recomendações e instruções de
manuseio correto dos equipamentos e utensílios aos
funcionários. Convém que o empreendedor busque
informações junto aos fabricantes para conhecer o tempo
médio de obsolescência dos equipamentos, podendo assim,
realizar a análise de custo-benefício para a aquisição dos
equipamentos (se novos ou usados) e planejar a reposição.
Atenção: equipamentos de uso doméstico não são apropriados
para serviços profissionais. Equipamentos e utensílios de
limpeza:·
Discos diamantados;·
Discos e escovas
para enceradeira;·
Discos abrasivos;·
Escovas de
lavagem de diversos tipos;·
Conjunto Aplicador de
Cera;·
Balde-espremedor;·
Carro Funcional;·
Fibras de limpeza;·
Mop profissional;·
Placas
sinalizadoras.Equipamentos de Proteção IndividualO papel
das obrigatoriedades legais, da normalização técnica e das
próprias estatísticas de acidentes de trabalho fizeram com que
a consciência de empregados e empregadores quanto à
segurança no trabalho se desenvolvesse. Cada vez mais a
questão da segurança no trabalho ganha importância,
passando a ser, juntamente com a preservação do
meio-ambiente, um diferencial de qualidade entre as empresas.
De 1998 a 2001, o total de acidentes laborais diminuiu quase
20%, e o número de óbitos, mais de 60%, comprovando a tese
sobre a evolução não só do uso de EPIs, como também a da
cultura relacionada à segurança. Os principais equipamentos
de proteção utilizados na limpeza e manutenção de pisos
são:·
Abafadores de ruído;·
Capacetes;·
Luvas;·
Máscaras;·
Óculos;·
Protetores
faciais;·
Botinas/sapatos.Alguns fornecedores:·
CMV
– Construções Mecânicas Ltda. - http://www.cmv.com.br·
DAMAEQ – D’Ávilla Indústria Mecânica de Máquinas LTDA. Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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http://www.damaeq.com.br·
Hidro-Metalúrgica ZM LTDA. http://www.zmbombas.com.br·
ASPO – Lavagem
Americana Indústria de Máquinas LTDA. http://www.aspo.com.br·
Natural Limp http://www.naturallimp.com.br/
Matéria Prima / Mercadoria
Existem diversos produtos para limpeza e manutenção
de pisos e pedras, com fórmulas químicas e modos de
aplicação diferenciados. O uso de cada um dependerá da
superfície da pedra que será lavada e polida. Os mais utilizados
são:Anti-derrapante: usado para reduzir situações de
escorregamento em pisos como granito ou mármore polido,
quartzito e cerâmica vitrificada.Acabamento acrílico-metalizado:
brilho anti-amarelamento e anti-derrapante. Recomendado para
áreas de alto tráfego como supermercados, hospitais,
indústrias, escritórios e casas de shows.Bactericida: eliminador
de bactéria; deve ser utilizado na limpeza diária e habitual de
pisos e cerâmicas. A ação germicida e bactericida tem efeito
temporário. Para evitar que os microorganismos se tornem
resistentes à fórmula do produto, recomenda-se a troca
periódica deste insumo.Base seladora acrílica: aplicada em
acabamentos acrílicos, aumenta a resistência e o brilho dos
pisos frios.Cera acrílica: utilizada para impermeabilizar pisos
frios e vinílicos (paviflex/duraflex), possui níveis diferentes de
brilho e durabilidade, em função do tráfego diário no local
aplicado. Elas podem ser compatíveis com os processos de
polimento de baixa velocidade (em torno de 175 rpm) ou de
ultra-alta velocidade (acima de 1500 rpm).Condicionador de
brilho: destaca cores e texturas das pedras, protegendo contra
sujeira e infiltração de água. Recomendável somente para
cerâmica e superfícies polidas.Condicionador de limpeza diária:
aplicado em pedras polidas, mármores, granitos e cerâmicas.
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
Destaca o brilho, mantém a aparência natural e não deixa a
superfície escorregadia.Creme de polimento: creme a base de
silicone usado para mármores, granitos polidos e cerâmicas
vitrificadas. Limpa, dá brilho e protege a pedra.Cristalizador
neutro: pode ser usado em qualquer pedra calcária polida,
exceto em mármore branco. Através de reação termoquimica,
vitrifica a camada superior da pedra, aumentando o
brilho.Desencrustante: remove crostas, manchas de ferrugem,
oxidação do tempo, restos de cimento, cal e gesso. Ideal para
pisos cimentados, calçadas, granitos não polidose pedras
rústicas como ardósia, mineira, miracema e mosaico português.
Muito usado para limpezas pós-obra.Desengraxante:para
limpeza de graxas, óleos e outras sujidades pesadas. Ideal
para garagens, indústrias, oficinas, cozinhas industriais,
churrascarias, etc.. Desinfetante: elimina os microorganismos.
Diluído em água, facilita a remoção de poeira e deixa o
ambiente perfumado.Detergente: o produto de uso profissional
dissolve todo tipo de gordura;Germicida: mata bactérias,
fungos, esporos e alguns tipos de vírus. Recomendado,
principalmente, na pré-lavagem de pisos que acumulem detritos
e sujeira.Impermeabilizante/revitalizador de brilho: age
penetrando nos poros e microfissuras, realçando a beleza
natural e protegendo as pedras contra manchas, infiltração de
água e desgaste prematuro do polimento. Não altera a
coloração ou propriedades naturais.Pasta abrasiva: utilizada
para a restauração de brilho em pisos de mármore polido já
desgastados e opacos. Pó abrasivo: usado para polimento e
restauração de brilho em pisos de porcelanato desgastados e
opacos. Removedor de filme de cimento: usado em pedras
texturizadas, levigadas. Não deve ser aplicado em pedras
polidas.Removedor de tinta e verniz: de ação rápida, também
remove manchas de óleo e gordura; usado em pedras polidas
cerâmicas.Repelente: aplicado sobre superfícies minerais,
forma um componente reativo durável que repele água, óleo e
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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outros agentes causadores de manchas. Deixa pouco ou
nenhum resíduo em superfícies de pedras decorativas porosas
ou lajotas de barro. Xampu: indicado para retirada do limo e do
musgo originados da umidade e porosidade de pisos de
arenito, quartzito, pedras goias, portuguesa e miracema.Por
razões de segurança, recomenda-se evitar produtos de limpeza
“piratas”, sem a homologação da Agência Nacional de
Vigilância Sanitária (Anvisa). Os produtos sem registro não
passam por qualquer fiscalização, não fornecem informações
sobre o conteúdo das substâncias no rótulo e, em caso de
acidente, é mais difícil tomar os procedimentos adequados.
Além disso, eles degradam o meio ambiente, provocam
alergias, intoxicações e até risco de morte.O empreendedor
deve estar atento ao grau de satisfação dos clientes, buscando
identificar qual é sua percepção em relação à qualidade e
diferencial dos produtos oferecidos. Para tanto, pode realizar
pequenas pesquisas de satisfação utilizando formulários
enxutos e criativos, que permitam extrair as informações
desejadas.Alguns fornecedores:3M Brasil http://products3.3m.com/CleanSistem Materiais de Limpeza http://www.materiaisparalimpeza.com.br/PisoClean http://www.pisoclean.com.br/
Organização do processo produtivo
As atividades que compõem o serviço de limpeza,
manutenção e polimento de pisos e pedras podem ser
agrupadas em quatro etapas: 1. Levantamento das
necessidades: visita técnica ao local para avaliar o tipo e as
condições do piso a ser tratado, com o objetivo de estimar:
quantidade e qualificação dos recursos humanos necessários;
produtos e equipamentos a serem utilizados; e processos de
trabalhos a sere implantados;2. Planejamento: determinar
como os processos serão executados, adaptando-os às
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
necessidades de cada cliente;3. Preparação do local para
execução do serviço;4. Supervisão e avaliação, para garantir
que o serviço contratado seja realizado de acordo com as
especificações técnicas.
Automação
Prazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo
de funcionamento e desperdício de materiais são alguns
exemplos de problemas que fazem com que a lucratividade e a
qualidade sejam reduzidas. São situações difíceis de serem
controladas sem a ajuda de uma ferramenta eficaz como os
programas de gerenciamento de negócios.Atualmente, existem
diversos sistemas informatizados (softwares) que podem
auxiliar o empreendedor na gestão de uma empresa de limpeza
e manutenção de pisos e pedras (vide
http://www.baixaki.com.br ou
http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas
opções:• AS Gestor empresarial 1.59;• Empresarial Master
Plus 2.0 (gratuito);• Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito);•
Express Gestão de Tele-vendas (gratuito);• Gestão de
Clientes (CRM) 2.10;• Hábil empresarial (gratuito);• Praticus
Gestão empresarial;• TOTUS FREE 70608 (gratuito).Antes de
se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve
avaliar o preço cobrado, o serviço de manutenção, a
conformidade em relação à legislação fiscal municipal e
estadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidas
pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui
funcionalidades, tais como:• Controle dos dados sobre
faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta
corrente);• Contas a pagar e receber;• Fluxo de caixa;•
Emissão de pedidos e orçamentos;• Controle de taxa de
serviço;• Lista de espera;• Relatórios e gráficos gerenciais
para análise real do resultado operacional da empresa.
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Canais de distribuição
O principal canal de distribuição utilizado pelos
estabelecimentos do segmento é a venda direta aos clientes,
ocasião que o vendedor se desloca de sua empresa até a loja
ou residência para vender os serviços ofertados. As parcerias
estabelecidas com boas empresas do ramo de limpeza e
manutenção podem encurtar o duro caminho do
estabelecimento na direção da estabilização mercadológica e
financeira.Outro canal importante para o negócio é o online,
baseado em um site institucional que apresente a empresa
para o mercado, dê informações úteis sobre os serviços
oferecidos e que permita aos interessados a solicitação de
orçamentos e pedidos a partir do preenchimento de um
cadastro.Uma das principais vantagens de utilizar mais de um
canal de vendas é diminuir a distância entre o serviço e/ou
produto e o cliente. Construir uma cobertura geográfica
abrangente pode representar um aumento significativo no
volume de vendas e aumentar a participação da empresa no
mercado.
Investimentos
Os investimentos para a montagem de uma empresa
especializada em lavagem e conservação de pisos são
categorizados abaixo e representam parte importante das
inversões financeiras:·
Em estrutura física (construção ou
reforma de imóveis)·
Em máquinas e equipamentos ·
Em veículos automotores·
Em móveis ·
Em
equipamentos de informática·
Em estoques de material de
consumo·
Em capital de giro Para uma informação mais
apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
no SEBRAE. Estima-se um investimento inicial em torno de R$
150.000,00 reais para uma empresa com estrutura apresentada
neste estudo.Existe também a opção da franquia, interessante
por ser mais fácil do que abrir o negócio por conta própria. O
sistema é indicado para aqueles que não têm experiência no
setor e querem contar com treinamento e marketing
especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de
escolha do ponto, projeto de arquitetura e comunicação visual,
assistência durante o processo de pré e pós-abertura da loja.
Também dispõe, contratualmente, de programa de treinamento
inicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing.
Capital de giro
Para uma empresa de serviços de limpeza,
manutenção e polimento de pisos e pedras, o investimento em
capital de giro é médio. Se o volume de vendas estiver acima
do ponto de equilíbrio, se o empreendedor respeitar uma
estocagem mínima e o prazo concedido ao cliente para
pagamento não superar os trinta dias, o capital de giro a ser
investido será minimizado, geralmente em torno de 20% a 30%
do faturamento previsto.
Custos
Os valores dos custos vão depender objetivamente do
porte da empresa prestadora de serviço, da localização, das
especialidades oferecidas ao consumidor e da estratégia
empresarial adotada. As referências de preço abaixo devem,
portanto, ser revistas para cada caso.O cuidado na
administração e redução de todos os custos envolvidos no
negócio indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental
a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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controle de todos os gastos internos. Quanto menores os
custos, maior a chance de ganhar no resultado final do
negócio.As despesas são os gastos realizados para operar o
negócio. Abaixo se elencou algumas categorias referenciais,
levantadas por entrevistas junto a empresas similares, com
intuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos.•
Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 400,00;•
Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.290,00;•
Assessoria contábil R$ 510,00;•
Despesas com
amazenamento e transporte: de 5% a 10 % do
faturamento;•
Produtos para higiene dos funcionários e
limpeza da empresa: R$ 1.200,00;•
Despesas com
vendas, propaganda e publicidade: em torno de 3% das
vendas;•
Recursos para manutenções corretivas: cerca
de 5% do custo do equipamento ao ano;•
Salários
administrativos e pró-labore: R$ 1.500,00 As empresas de
limpeza e manutenção dispõem do Índice de Preços do Setor
de Asseio e Conservação (IPAC/FIPE), criadopara alinhar o
custeio do segmento a partir da realidade de sua formação de
custos. Para tanto, foram observadas, em sua elaboração, a
variação de salários das diversas funções que compõem a
categoria de asseio e conservação, as obrigações sociais, os
benefícios concedidos aos trabalhadores, aplicação das
variações do valor do transporte público, além dos insumos
utilizados na prestação dos serviços.
Diversificação / Agregação de valor
Agregar valor significa oferecer serviços
complementares ao principal, diferenciando-se da concorrência
e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo que os
serviços concorrentes não oferecem. É necessário que esse
“algo mais” seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem
competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o serviço
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
prestado.Pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar
na identificação de benefícios de valor agregado. No caso de
uma empresa de limpeza e manutenção de pisos e pedras, há
diversas oportunidades de diferenciação, tais como:Alugar
máquinas para limpeza profissional (lavadoras de piso,
aspiradoras, polidoras, etc) Estabelecer Procedimentos
Operacionais Padrão (POPs);Certificação de qualidade dos
serviços;SustentabilidadeA incorporação dos princípios de
sustentabilidade tornou-se um diferencial importante, uma vez
que, no Brasil, cresce o número de consumidores conscientes
que valorizam os serviços fornecidos com o mínimo (ou
nenhum) impacto ao meio-ambiente e à saúde dos seres vivos,
a partir de matérias-primas naturais renováveis ou
reaproveitáveis. Uma das formas de se aplicar o conceito de
sustentabilidade consiste na substituição dos solventes
utilizados na limpeza pesada por substâncias biodegradáveis e
livres de vapores orgânicos, em conformidade com as normas
ISO 14000 e OHSAS 1800. Outras maneiras são:Uso de
produtos que não agridam a natureza;Reaproveitamento de
plásticos, papéis e embalagens atóxicas;Substituir processos
de lavagem manual, que consome até 250 litros de água, pelo
uso de lavadoras, cujo consumo não atinge 40 litros;Dar
preferência às polidoras, lavadoras de piso, varredoras de
escadas e esteiras rolantes com motor a álcool;Utilizar
equipamentos com baixos níveis de ruído e consumo de
energia;Economizar recursos naturais por meio do uso da
reutilização de água.
Divulgação
A divulgação é um componente fundamental para o
sucesso de uma prestadora de limpeza e manutenção. As
campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento
da empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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do local. Algumas ações mercadológicas acessíveis e
eficientes:•
Confeccionar folders e flyers para a
distribuição em empresas, lojas, e residências;•
Oferecer brindes para clientes que indicam outros usuários dos
serviços;•
Anunciar em jornais de bairro e
revistas;•
Montar um website com a oferta de serviços e
demais valores empresariais para alavancar as vendas.O
empreendedor deve entregar o que foi prometido com
pontualidade e, quando puder, superar as expectativas do
cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.
Informações Fiscais e Tributárias
Eventos
O setor de limpeza e manutenção promove diversos
eventos ao longo do ano, como por exemplo:Vitória Stone
FairFeira Internacional do Mármore e GranitoFeira Setorial /
Internacional / Anualwww.vitoriastonefair.com.brLinhas de
produtos e/ou serviços: mármores, granitos, ardósias, rochas
ornamentais, máquinas, equipamentos e insumos para o setor
de pedras ornamentais. RevestirFeira Internacional de
RevestimentosFeira Setorial / Internacional /
Anualwww.exporevestir.com.brRevestimentos cerâmicos,
mármores, granitos, vidros e novidades em produtos, soluções
e tecnologias. Expo Construção BahiaFeira de Tecnologia,
Máquinas e Equipamentos da Indústria da ConstruçãoFeira
Setorial / Nacional / Anualwww.fagga.com.brCerâmicas, tintas,
vernizes, rejunte, cimento, revestimentos, impermeabilização,
mármores, granitos, pisos, publicações técnicas, equipamentos
de segurança, entre outros. Cachoeiro Stone FairFeira
Internacional do Mármore e GranitoFeira Setorial / Internacional
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
/ Anualwww.cachoeirostonefair.com.brMármores, granitos,
ardósias, rochas ornamentais, máquinas, equipamentos e
insumos para o setor de pedras ornamentais. Construir Feira
Internacional da Construção Feira Setorial / Nacional /
Anualhttp://www.feiraconstruir.com.brReune representantes do
setor produtivo, empresas, lojistas e profissionais da
área. Hospitalar 2010 Feira Internacional Hospitalar
http://www.hospitalar.com/Produtos, equipamentos, serviços e
tecnologia para hospitais, laboratórios, farmácias, clínicas e
consultórios. Reúne dirigentes de hospitais, clínicas,
laboratórios, médicos, enfermeiros, empresários, lideranças
setoriais, autoridades políticas, demais profissionais da
área. Construsul Acabamento & IluminaçãoFeira Setorial /
Regional / Anualwww.feiraconstrusul.com.brRevestimentos
cerâmicos, mármores e granitos, entre outros. Reúne
profissionais, universitários e empresários das áreas de
engenharia, arquitetura, designer e decoração. FESQUAFeira
Internacional de Esquadrias, Ferragens e ComponentesFeira
Setorial / Internacional / Anualwww.fesqua.com.brMármores,
granitos e cerâmicas para revestimento de fachada, vidros,
planos, refletivos e laminados, equipamento para instalação de
sistemas de fachadas, balancins, etc., prestação de serviços de
limpeza e manutenção de fachadas. Encontro Nacional de
Empresas de Asseio e Conservação – ENEAC Evento
Setorial / Nacional / AnualPrincipal evento do setor, com
debates sobre temas atuais e de interesse comum. Inclui
palestras técnicas, atividades culturais e exposição de
equipamentos e serviços utilizados pelo setor de asseio e
conservação, além da apresentação de novos produtos e
serviços que estão sendo lançados no mercado e propiciam
inovação e desenvolvimento para o segmento. Reúne
empresários do ramo e fornecedores de produtos e
equipamentos. HIGIEXPO – Feira de Produtos e Serviços para
Higiene, Limpeza e Conservação AmbientalFeira do mercado
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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de Limpeza Profissional, atrai profissionais qualificados de toda
a cadeia, proporcionando geração de negócios de curto e longo
prazo.BIENAL/América Latina HIGICON – Congresso
Internacional do Mercado de Limpeza ProfissionalPalestras
direcionadas à cadeia de negócios do mercado de limpeza
profissional. BIENAL/ Internacional
Entidades em Geral
ABRALIMP – Associação Brasileira do Mercado
Limpeza Profissional. http://abralimp.org.br/FEBRAC –
Federação Nacional de Empresas Prestadoras de Serviços de
Limpeza e Conservação.http://www.febrac.com.brFENASCON
– Federação Nacional dos Trabalhadores em Serviços, Asseio
e Conservação, Limpeza Urbana, Ambiental e Áreas Verdes.
http://www.fenascon.com.br/CONTRAPRES - Confederação
Nacional dos Trabalhadores em Empresas Prestadoras de
Serviços a Terceiros. http://www.contrapres.com.br
Normas Técnicas
As normas técnicas, elaboradas no âmbito da
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, são
documentos de uso voluntários, sendo importantes referências
para o mercado.
Não existem normas técnicas aplicáveis ao negócio.A
regulamentação do segmento é ainda incipiente. Por isso,
recomenda-se consultar periodicamente sindicatos e demais
entidades do setor para saber quais são as normas que
precisam ser observadas.
Glossário
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
Barreira de contenção de sujeira: barreira mecânica
natural que economiza trabalho de limpeza. Formada
geralmente com o uso de tapetes e capachos que cobrem a
largura total do piso em frente às portas de acesso ao
ambiente. Decapagem com microgranulados: processo de
limpeza de fachadas. Consiste no jateamento de
micropartículas de grânulos à baixa pressão com jato rotativo.
O granulado a ser utilizado varia com a sensibilidade do
material específico a tratar. Sua aplicação prende-se
essencialmente à decapagem de grafites de pedras e granitos,
monumentos, fachadas, mobiliário urbano, chafarizes, telhados,
madeiras etc.Granilite: aglomerado de cimento muito usado
em halls de serviço e escadarias (degraus) de edifícios,
residências, lojas, igrejas, clubes e hospitais. Também é
conhecido pelos nomes mosaico, marmorite e granitina.
Hidrofugante (ou hidrorrepelente): polímero que protege
materiais porosos da infiltração de água, reduzindo o
aparecimento e desenvolvimento de micro-organismos. O mais
utilizados são à base de silicone.Lavagem de alta pressão:
tipo de lavagem utilizada para remover sujeiras provocadas
pela exposição dos materiais ao tempo e à poluição
atmosférica. Pode ser realizada com água fria ou
quente.Listeria: microorganismo que contamina alimentos e o
meio ambiente. Desenvolve-se em locais e equipamentos de
baixas temperaturas (refrigeração) e pode levar à listeriose,
doença que provoca a morte em 20% dos casos.Mop: vassoura
que contém panos absorventes em sua extremidade que
servem tanto para retirar a sujeira quanto para aplicação de um
produto.Pisos de alto tráfego: pisos resistentes ao tráfego
comercial intenso. Os pisos de alto tráfego podem ser
brilhantes ou foscos, mas os porcelanatos e mármores porosos
devem ser evitados, pois sua manutenção é mais complicada.
Especialistas em pisos recomendam os granitos, cimento
tratado, cerâmica alto tráfego ou mesmo lajotas rústicas com ou
Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
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sem tratamento.Robôs de limpeza: lavadoras para pisos de
alto tráfego, capazes de substituir até quatro funcionários.
Lavam e secam em um quarto do tempo.
Dicas do Negócio
Mármores e granitos polidos devem ser limpos com
pano úmido. Para limpeza mais pesada, utilize produtos com
PH neutro. É importante evitar areia e pó sobre as áreas
polidas, pois os grãos funcionam como abrasivos, lixando as
pedras. Use uma vassoura macia para remover a areia e
depois limpe com um pano úmido. Soda cáustica, cloro, água
sanitária, ácidos e amoníaco são produtos químicos que
requerem cuidado porque agridem as pedras. Saponáceos são
abrasivos e, como os grãos de areia, desgastam as pedras.
Produtos ácidos são prejudiciais para mármores e granitos.
Eles deixam as pedras limpas rapidamente, mas podem
provocar problemas num futuro próximo. Evite contato com
óleos, graxas, fragmentos ou pó de madeira úmidos, cigarros,
palhas de aço, pregos, materiais que causam ferrugem.
Existem óleos repelentes a base de água que protegem as
rochas.Soluções cítricas (laranja, limão,etc) prejudicam
mármores e alguns granitos.Guarde os produtos de limpeza em
armários fechados à chave e situados em locais ventilados.
Evite armazená-los próximo às saídas de água, pois um
simples contato com ela pode provocar reações químicas
danosas.Mantenha os produtos ao abrigo do sol e outras fontes
luminosas. Os frascos opacos são sensíveis à luz e perdem a
eficácia. Alguns produtos são inflamáveis e, por isso, devem
ficar longe de aparelhos ligados ou que produzam faísca, para
se evitar incêndios.Se algum produto de limpeza for ingerido,
não induza a pessoa ao vômito. Também não ofereça leite ou
água. Transporte a vítima imediatamente ao pronto-socorro
mais próximo, levando junto a embalagem do produto.Tenha
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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras
cuidado com insumos importados sem tradução do rótulo para
o português. Não adquira produtos nacionais ou estrangeiros
sem registro no Ministério da Saúde. Evite comprar produtos de
ambulantes ou de carros-pipa.A embalagem deve garantir as
características dos produtos de limpeza. Dê preferência às
mais resistentes, de fácil manuseio, que possam ser fechadas
após o uso, pois conservam melhor o produto. Mantenha
sempre o produto de limpeza na embalagem original. Evite
reutilizá-la após consumir seu conteúdo.
Características específicas do empreendedor
O empreendedor precisa estar atento às tendências do
mercado e aos hábitos de seus clientes. Deve identificar os
movimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta,
reconhecendo as preferências dos clientes e renovando
continuamente a oferta de produtos.Empresários de sucesso
apresentam atitudes e padrões de conduta que originam um
ativo pessoal importante: o comportamento empreendedor.
Suas características são:•
Busca constante de informações
e oportunidades;•
Iniciativa e persistência;•
Comprometimento;•
Qualidade e eficiência;•
Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;•
Planejamento e monitoramento sistemáticos;•
Independência e autoconfiança;•
Senso de
oportunidade;•
Conhecimento do ramo;•
Liderança.
Bibliografia Complementar
Agência de Vigilância Sanitária – ANVISA. Orientações
para os consumidores de saneantes. Brasília, 2003. Disponível
em http://www.anvisa.gov.br/saneantes/carti... Acesso em 24
de março de 2010.BRASIL. Ministério da Ciência e Tecnologia.
Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas – SRBT. Principais
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pisos utilizados na construção civil. Dossiê técnico. Rio de
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Acesso em 24 de março de 2010.BRASIL. Ministério do
Orçamento, Planejamento e Gestão. Instituto de Pesquisas
Econômica Aplicada. Estrutura e Dinâmica do Setor de
Serviços no Brasil. Brasília, 2006. BRASIL. Ministério do
Trabalho e Emprego. Norma Regulamentadora n. 6. Disponível
em http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_... Acesso em 24
de março de 2010.DOLABELLA, Fernando. Oficina do
empreendedor. São Paulo. Cultura Editores Associados, 1999.
Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços de
Limpeza e Conservação – FEBRAC. O fim da invisibilidade no
setor de limpeza e conservação. Pesquisa sobre o
segmento.Brasília, 2005. Dispnível em
http://www.febrac.com.br/ Acesso em 24 de março de
2010.Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas – SEBRAE. Inovação como estratégia competitiva da
micro e pequena empresa. Brasília, 2009. Dispnível em
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/ Acesso em 24 de março
de 2010.Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas – SEBRAE. Terceirização de serviços. São Paulo,
2004. Disponível em http://www.sebraesp.com.br/ Acesso em
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