SEMINÁRIO TEMA – I
INSTRUÇÕES:
Analise o estudo de caso a seguir e responda as questões apresentadas no fim do texto e
entregue um documento escrito.
No seminário vocês devem apresentar o caso, as discussões e as alternativas apresentadas
pelo grupo de vocês a fim de verificar realmente qual é o problema e as possíveis soluções para o
mesmo.
DICA: É um problema de Planejamento Operacional
ESTUDO DE CASO: O ESTÁGIO DE MARIA APARECIDA
Maria Aparecida é funcionária de carreira do Banco Estatal há alguns anos e pretende ser
gerente de uma agência. Os novos gerentes do Banco devem passar por testes e fazer estágios em
campo, com os veteranos. Maria Aparecida pediu para fazer seu estágio em uma agência na qual pudesse
enfrentar desafios, porque acreditava que assim aprenderia muito mais.
Ela foi enviada para uma agência na qual o gerente era seu colega Augusto, nomeado dois meses
antes. No primeiro dia, Maria Aparecida sentou-se ao lado do gerente, para observá-lo em ação. Antes do
início do expediente, Augusto mostrou a Maria Aparecida qual era a situação dele e da agência:
• A agência estava em situação de equilíbrio. Nem lucro, nem prejuízo. Em mais 30 dias, ele
deveria entregar o Plano de Metas da agência para o Diretor.
• Os primeiros 45 dias Augusto havia passado conhecendo a agência, sua estrutura e seus
problemas. Nesse período, não foram feitas operações de crédito, apenas renovações de
operações e cadastros.
• Augusto contava com a motivação dos funcionários, em sua maioria jovens com pouco tempo
de casa. O quadro havia sido renovado recentemente, com a aposentadoria de funcionários
antigos.
• Augusto pensou inicialmente em dividir os funcionários em equipes, cada uma atuando em um
segmento - venda de cartões de crédito e de seguros, recuperação de crédito e assim por diante.
Tudo com valores mínimos e rentabilidade prevista calculada.
• No entanto, ele acreditava que seria melhor fazer o planejamento junto com os funcionários. Ele
já havia dado uma palestra sobre a importância do planejamento para seus funcionários e
esperava que todos ajudassem a definir os meios para realizar os objetivos definidos no
programa de trabalho. Também, ficou claro para todos que as metas seriam usadas nas
avaliações para aumentos salariais e promoções.
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• Nas reuniões com os funcionários, além da discussão das metas, os seguintes problemas e
situações indesejáveis haviam sido levantados:
• Concentração das fontes de resultados da agência em poucos clientes.
• Elevada insatisfação dos clientes.
• Precárias condições de trabalho e de segurança.
• Baixo volume de empréstimos.
• Imagem neutra do Banco na praça - os clientes não percebiam nenhuma vantagem em
relação aos concorrentes.
• Os funcionários tinham dúvidas sobre a ligação entre o plano de metas e a avaliação de
desempenho.
• A agência enfrentava algumas pendências administrativas. A agência não tinha alvará de
funcionamento, mas os funcionários antigos asseguravam que a Prefeitura não criaria
problemas, porque tinha interesse na presença do Banco na cidade. Também não havia um
plano de segurança.
Augusto também contou a Maria Aparecida que a agência tinha casos antigos de grandes dívidas.
Esses casos vinham-se arrastando de um gerente para outro, sem se resolver. Um dos casos era muito
curioso. Em uma operação, um cliente dera um cheque para comprar um lote de gado. Sem dinheiro na
conta, telefonou e pediu para pagarem o cheque e prepararem uma operação de crédito, dizendo que logo
em seguida passaria na agência para assinar os documentos. O cheque foi pago. No caminho entre sua
fazenda e a agência, o cliente sofreu um acidente e faleceu.
Maria Aparecida notou que a vida pessoal de Augusto está complicada. Ele vem trabalhando
muito para consertar a situação da agência. Além de tudo, à noite, ele está fazendo um curso de auditoria,
pois já pensou em mudar de área no Banco. Com a sobrecarga de trabalho e estudos, sua família tem
reclamado que ele nunca está em casa. Além disso, sua saúde não está boa. Um médico lhe disse que
precisa cuidar do corpo e da mente, pois o estado de tensão em que se encontra tem prejudicado suas
condições físicas. O quadro é agravado pelo fato de que Augusto se alimenta muito mal, à base de
sanduíches e refeições rápidas, porque precisa de tempo para o trabalho e o estudo.
Augusto havia sido chamado à Diretoria alguns dias antes da chegada de Maria Aparecida, para
conhecer as medidas que deveria tomar para reverter a situação deficitária da agência. Uma das
providências é a redução do quadro da agência, de 32 para 25 funcionários. Augusto acha essa providência
muito difícil de tomar, pois suas relações com os funcionários são positivas.
Finalizando, Augusto disse a Maria Aparecida:
- É isso aí, colega, você queria desafios, eu vou arranjar um para você. Eu estou meio
atrapalhado, correndo atrás do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, tendo que pensar em planejamento
e controle. Será que você pode me ajudar, preparando um plano de trabalho, dizendo quais são
as prioridades que devo atacar?
QUESTÕES
1. Se você fosse Augusto, qual sua expectativa em relação ao plano de trabalho solicitado a Maria
Aparecida? Ou seja, quais são as prioridades profissionais de Augusto?
2. Como Maria Aparecida deve fazer o plano de Augusto? Como ela pode, em seu plano, conciliar recomendações
para a vida pessoal e a vida profissional de Augusto?
3. Como dizer isso a ele?
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