Universidade Federal do Vale do São Francisco
Curso de Administração
Tecnologia e Sistemas de Informação - 02
Prof. Jorge Cavalcanti
[email protected]
www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
www.twitter.com/jorgecav
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Tecnologias e Sistemas de Informação
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf
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Tecnologias e Sistemas de Informação
Definição de sistema de Informação
Conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, manipulam e disseminam dados e informações para
proporcionar um mecanismo de realimentação para atingir um
objetivo.
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Tecnologias e Sistemas de Informação
1.1 Conceitos de Informação
INFORMAÇÃO são
dados organizados ou
ordenados de forma
significativa de modo
que adquirem um valor
adicional. Ex: Total de horas
DADOS são fatos
que ainda não foram
trabalhados: Nome
de Empregado e
Registro de
Identidade.
trabalhadas em uma semana, Estoque
médio mensal, etc.
A transformação de dados em informação é tarefa principal
dos sistemas de informação.
A transformação de dados em informação é um processo ou
uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas
para atingir um resultado definido.
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Tecnologias e Sistemas de Informação
Sistema de Informação
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Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf
Dados versus Informação
1.1 Conceitos de Informação
O processo de definição das relações entre dados
requer conhecimento.
• Conhecimento
são
as
regras,
diretrizes,
procedimentos usados para selecionar, organizar e
manipular os dados, com a finalidade de torná-los
úteis para uma tarefa específica.
DADO
PROCESSO DE
ORGANIZAÇÃO
INFORMAÇÃO
Através da informação as pessoas adquirem
conhecimento.
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Conceitos de Informação
• Para ser valiosa a informação deve possuir
características que permitam os gerentes e tomadores
de decisões utilizá-la para gerar lucro.
• Uma informações imprecisa pode gerar perdas
significativas ou até mesmo levar a empresa a fechar
suas portas.
EXEMPLO:
• Informação:
Previsão
de
demanda
futura
indicando
grande aumento de vendas.
• Decisão: Investir na construção
de uma nova fábrica.
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1.1 Conceitos de Informação
Ambiente
Organização
Entrada
Processa
mento
Saída
Realimentação (feedback)
Entrada: envolve captação e reunião de elementos que
entram no sistema para serem processados. Ex. matériaprima, energia, dados e esforço humano.
Processamento: envolve processos de transformação que
converte insumo (entrada) em produto. Ex.controle de
estoque, respiração humana ou cálculos matemáticos.
Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por
um processo de transformação até o seu destino final. Ex.
produtos acabados, serviços, informações gerenciais.
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1.1 Conceitos de Informação
Ambiente: é o conjunto de elementos que não pertencem
ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode
mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração
nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema
Realimentação: pode ser considerado como a
reintrodução de uma saída sob forma de informação. Ou
ainda, é uma saída usada para fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada ou processamento.
Exemplos: Sistema de Reservas da ACME linhas aéreas
Estação de
trabalho
Estação de
trabalho
Entrada
Reservas
Central de
Informações
Processamento
Relatórios
Previsões
Saída
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Empresas e Sistemas de Informação
Saída do sistema = Entrada + Valor Agregado
Saída do Sistema (bens e serviços da produzidos
pela organização)
A saída tem um valor mais alto do que a
entrada.
É por meio dessa diferença de valor (acréscimo)
que as empresas tentam atingir suas metas.
Dentro do mecanismo de transformação, vários
subsistemas contêm processos que ajudam a
tornar as entradas em produtos e serviços com
maior valor.
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Empresas e Sistemas de Informação
Saída do sistema = Entrada + Valor Agregado
Todas as empresas possuem um número de processos que
agregam valor a seus produtos e serviços.
A cadeia de valor descrita por Michael Porter (1985)
esclarece como as empresas podem agregar valor a seus
produtos e serviços.
A cadeia de valor é uma série de atividades que inclui
Administração de Materiais, estocagem de matérias,
produção, estocagem de PA, distribuição física, marketing,
vendas e atendimento ao consumidor.
Cada uma dessas atividades é investigada para se
determinar o que pode ser feito para aumentar o valor
percebido pelo cliente (preço mais baixo, melhores
serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto)
O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e
energia investidos pela empresa.
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Exemplo: Folha de Pagamento
Entrada: as horas trabalhadas pelos funcionários
devem ser levantadas (captadas) através dos
cartões de horas do funcionário.
Processamento: As horas trabalhadas de cada
funcionário devem ser convertidas em pagamento
líquido.
• Multiplicação das horas trabalhadas pela taxa de
pagamento por hora do empregado, para se obter o
pagamento bruto.
• Se o pagamento de horas semanais trabalhadas
superar 40 horas, o pagamento de horas extras
também pode ser determinado.
• Então as deduções são subtraídas do pagamento
bruto para se obter o pagamento líquido.
Saída: cheques de pagamentos a empregados,
relatórios para gerentes e informações fornecidas
para acionistas, bancos, agências governamentais
e outros grupos.
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Exemplo: Sistema Educacional
Sistema Educacional
Professores
Livros
Administradores
Entrada
Saída
Estudantes
com certas
características
Estudantes
com novas
características
Estudantes
Prédios
Equipamentos
Outros
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Exercício
Desenvolvendo um SI para uma ONG
• Você está em contato com o coordenador de uma Organização Não
Governamental chamada Parceiros Voluntários;
• A Idéia desta ONG é cadastrar profissionais voluntários (parceiros) e
também instituições que necessitam dos serviços destes profissionais;
• Dessa forma, os profissionais cadastrados informariam sua
especialidade, tempo e horário disponível, e as instituições a serem
favorecidas pelos trabalhos voluntários, repassariam as informações
necessárias para o encaminhamento de tais profissionais;
• O diretor da organização solicita o trabalho de sua equipe para
desenvolver um Sistema de Informação para a ONG;
• Primeiramente descreva este sistema em termos de ENTRADAS –
PROCESSAMENTOS e SAÍDAS, em seguida, identifique quais dados
precisariam ser armazenados pelo sistema.
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam (processo) e
disseminam (saída) dados e informações e
oferecem um mecanismo de realimentação para
atingir um objetivo.
Realimentação
Entradas
Processamento
Saídas
Realimentação
Componentes de um sistema de informação
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Componentes de um Sistema de Informação
Entrada – é a atividade de coletar e capturar dados
básicos. Ex. horas trabalhadas por um funcionário
Processamento – envolve a conversão ou
transformação de dados em saídas úteis. Ex. cálculos
comparações e ações alternativas.
Saída – envolve a produção de informações úteis, em
geral na forma de documentos e relatórios. Ex. cheques
de pagamento, relatórios para acionistas, etc
Realimentação – é a saída que é usada para alterar a
entrada ou as atividades em processamento. Ex. erros
no registro de horas trabalhadas por um funcionário
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Sistemas de Informação manuais e
Computadorizados
Muitos sistemas de informação começam como
sistemas manuais e passam a ser computadorizados.
Sistemas de informação baseado em computadores – é
composto por Hardware, Software, bases de dados,
telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para
coletar, manipular, armazenar e processar dados em
informações.
Exemplos:
•Sistema de folha de pagamento
•Entrada de pedidos e controle de estoques
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SAD
S.I. Nas Empresas
SIG
Estratégico
Tático
Finanças
Produção
SPT
Operacional
Mkt
RH
Recursos não-gerenciais
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S.I. Nas Empresas
Existe uma forte sobreposição desses tipos de
sistemas a fim de fornecer funções
complementares:
Estratégico
Impacto dos pagamentos
atrasados sobre o fluxo de caixa.
Tático
Relatórios semanais de faturas em atraso
Operacional
Envia faturas mensais ao clientes
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S.I. Nas Empresas
Tendência
a Compra?
Pedidos
de Clientes
Cadastro
de Produtos
Contas a
Receber
Risco ?
Histórico
de Clientes
Tendências
de Vendas?
Faturamento
Estoque
Suporte à Decisão
Sistemas Transacionais
(Inteligência de Negócios)
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Tipos de Sistemas de Informação
Os sistemas de informação são classificados de diversas
maneiras. O objetivo é destacar os papéis principais que cada
um desempenha nas operações e administração de um
negócio.
Sistemas de
Informação
Apoio às
operações
Sistemas de Apoio as
Operações
Sistemas de
Processamento
de Transações
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Processamento
de transações
Controle de
Processos
Industriais
Colaboração
entre equipes e
grupos de
trabalho
Sistemas de Apoio
Gerenciais
Sistemas de
Informação
Gerencial
Relatórios
padronizados
para gerentes
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Apoio
interativo a
decisão
Apoio à
tomada de
decisões
Sistemas de
Informação
Executiva
Informação
elaborada
especificamente
para executivos
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Processamento de Transações
Reduzir custos.
Automatização de muitas rotinas
Um dos primeiros sistemas empresariais a ser
computadorizado foi o sistema de folha de
pagamento.
Sistemas de Controle de Processos
Monitoram e controlam processos físicos.
Sistemas Colaborativos
Aumentam as comunicações e a
produtividade de equipes e grupos de
trabalho.
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Gerencial
Começaram a ser desenvolvidos na década de
60
São caracterizados pelo uso de SI para produzir
relatórios gerenciais.
Relatórios poderiam ser usados para ajudar
administradores a controlar o crédito dos
clientes, pagamentos a fornecedores,
desempenho dos representantes de vendas,
níveis de estoque, etc.
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistema de Apoio a Decisão
Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamento na
tecnologia resultaram em sistemas de informação que
custavam menos e eram mais poderosos.
Pessoas de todos os níveis da empresa passaram a
utilizar microcomputadores para fazer uma variedade
de tarefas; elas não dependiam mais de um setor de
sistema de informação para realizar as suas atividades.
Durante esse período foi reconhecido que sistemas de
informação baseado em computadores poderiam dar
apoio adicional de tomada de decisão.
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistema de Informação Executiva
Fornecem informações críticas em quadros de
fácil visualização para uma multiplicidade de
gerentes.
Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar
terminais ou a internet para visualizarem
instantaneamente textos e gráficos que
destacam áreas fundamentais de desempenho
organizacional e competitivo.
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Tipos de Sistemas de Informação
Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas
A robótica é uma das principais áreas de aplicação da
IA.
Exemplos: soldagem, montagem de sistemas e
componentes de computadores, Visão, linguagem
natural, sistemas de aprendizado, redes neurais
(reconhecer padrões).
Sistemas Especialistas (ES – Expert System) é um
sistema de informação baseado em conhecimento que
pode fazer sugestões e chegar a conclusões de modo
bem semelhante ao de um profissional especialista.
Exemplos: Absorvem os conhecimentos de peritos.
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
Tipos de sistemas de informação mais
usados em organizações de negócios:
1. Sistemas de comércio eletrônico
2. Sistemas de processamento de transações.
3. Sistemas de informação gerencial.
4. Sistemas de apoio a decisões
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
1 - Comércio eletrônico.
Envolve qualquer transação de negócios executada
eletronicamente entre partes como companhias (de
negócio-para-negócio – B2B), companhias e
consumidores (de negócio-para-consumidor- B2C),
negócios e o setor público (B2G), e consumidores e o
setor público (C2G).
(a)
(b)
Prepara
requisição
Obtém requisição Departamento
aprovação
de compras
Pedido eletrônico de compra
Pedido ao
Fornecedor
Pedido ao
Fornecedor
Processo tradicional (a) e comércio eletrônico (b)
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
2 – Sistemas de processamento de transaçõesSPT
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
software, base de dados e dispositivos usados para
registrar transações completas de negócios.
Transação – qualquer intercâmbio em negócios,
como pagamento a funcionários, vendas a clientes
ou pagamento a fornecedores.
Horas de
trabalho
Pagamento
por hora
Processamento
de transações
de pagamento
Cheques
de
pagamento
Sistema de transações de folha de pagamento
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
3 - Sistemas de informação gerencial - SIG
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
software, banco de dados e dispositivos usados para
fornecer informações rotineiras aos gerentes e
tomadores de decisões.
• O foco dos SIG é a eficiência operacional.
• Marketing, produção, finanças e outras áreas
funcionais recebem apoio dos SIG em geral e
oferecem relatórios padrão gerados com dados e
informações do SPT.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
SPT
Sistemas de
informação
gerencial de
marketing
Sistemas de
informação
gerencial
financeira
Base
de dados
comum
Sistemas de
informação
gerencial de
manufatura
Outros
sistemas de
informação
gerencial
Relação entre SPT e áreas funcionais da empresa
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
Planejamento de Recursos Empresariais - ERP
Conjunto de programas integrados capaz de
gerenciar as operações vitais de negócios de uma
companhia para uma organização distribuída como
um todo.
Benefícios: simplificação da adoção de processos
de trabalho melhorados e a melhoria no acesso no
momento certo a dados para tomada de decisões
operacionais.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
Sistema de Apoio a Decisões - SAD
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
software, base de dados e dispositivos usados para
dar apoio à tomada de decisões em problemas
específicos.
•O foco de um SAD é a eficácia da tomada de
decisões.
•Enquanto que um SIG auxilia uma organização a
“fazer as coisas corretamente, um SAD auxilia um
gerente a “fazer a coisa correta”.
•Um SAD auxilia e apóia todos os aspectos da
tomada de decisões em aspectos específicos.
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Elementos de um SAD
Base de
modelos
Base de
dados
Sistema de
Sistema de
gerenciamento gerenciamento
de base de
de
dados
modelos
Acesso a Internet,
intranets
corporativas,
extranets, redes e
outros sistemas
computacionais
Gerenciador
de diálogos
Acesso à
base de
dados
externa
Base
de dados
externa
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Atividade de criar ou modificar sistemas existentes de
negócios.
Investigação de Sistemas
Entender o problema
Análise de Sistemas
Entender a solução
Projeto de Sistemas
Selecionar e planejar
a melhor solução
Visão geral do
desenvolvimento
de sistemas
Implementação de Sistemas
Colocar a solução em ação
Manutenção e revisão de sistemas
Avaliar resultados de solução
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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
a) Investigação de sistemas – tem por objetivo conseguir um
entendimento claro do problema a ser resolvido ou da
oportunidade a ser abordada.
b) Análise de sistemas – estágio durante o qual os problemas
e oportunidades do sistema existente são definidos.
c) Projeto de sistemas – estágio que determina como o novo
sistema operará para atender às necessidades de negócios
definidas durante a análise de sistemas.
d) Implementação de sistemas – estágio durante o qual os
diversos componentes do sistema (hardware, software, banco
de dados etc) definidos na fase do projeto são criados ou
adquiridos e então montados, e o novo sistema é posto em
operação.
e) Manutenção e revisão de sistemas – tem por objetivo
verificar e modificar o sistema para que ele continue a
atender às necessidades mutantes de negócios.
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação.
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios.
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de
informação?
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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
•Estudos mostram que envolver gerentes e
tomadores de decisão em todos os aspectos dos SI é
um fator importante para se obter sucesso
organizacional, alta lucratividade e baixos custos.
•Ajudam no crescimento profissional.
•Ajuda a resolver problemas.
•Ajuda a aproveitar oportunidades e atingir objetivos.
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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de informação com áreas funcionais
de negócios
Os SI são usados em todas as áreas funcionais da empresa.
•Finanças e contabilidade – determina melhore fontes e
usos de fundos, gerencia recursos financeiros, prevê
resultados e atividades de negócios.
•Vendas e Marketing – desenvolve novos bens ou serviços,
determina o melhor local para instalações de produção e
distribuição, determina melhores abordagens de propaganda
e vendas, ajusta preços de produtos para otimizar os
resultados.
•Manufatura – processa pedidos de clientes, desenvolve
planos de produção, controla níveis de estoque e monitora a
qualidade dos produtos
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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de informação na indústria
Os SI são usados em todas as empresas e campos.
•Indústria de Aviação
•Empresas de investimentos
•Indústrias de transporte
•Editoras
•Empresas de saúde
•Companhias de varejo
•Companhias de serviços públicos
•Empresas de serviços profissionais.
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