Informativo da Viação
Nossa Senhora de Lourdes
Nº 65 • Setembro • 2013
Comportamento
Exemplo que merece destaque
O nome dele é Gledson Gualberto Vieira Borges. Começou na
Lourdes como cobrador, capacitou-se através do treinamento da empresa, e já exerce a função de motorista há 11 meses. Mas por que
estamos falando dele? Porque ele
demonstrou que atitudes assertivas, de cordialidade e cuidado com
o próximo podem e devem fazer
parte do dia a dia de qualquer pessoa, em seu momento profissional
ou não.
Gledson recebeu um ofício da
Prefeitura da Cidade do Rio de
Janeiro, em deferência ao fato de ter
orientado um casal com deficiência
visual ao embarque no veículo. Ele
parou por um momento sua função,
ajudou o casal que,
após o fato, fez um
elogio ao profissional encaminhado à prefeitura da
Cidade.
“O sentimento
de ajudar o próximo é gratificante.
Profissionalmente,
o fato de ser elogiado me transmite
a sensação de estar fazendo o meu
trabalho de forma
correta. Mas, este
é um procedimento habitual no meu
dia a dia, já faz
parte da minha rotina”, esclarece o
motorista.
Mesmo diante do estresse do
trânsito pesado, Gledson dá uma
dica que vale a pena ser observada
por todos: “Procuro não misturar
problemas pessoais com o trabalho. Ser gentil e ‘levar na esportiva’ qualquer tipo de comentário ou
situação desagradável facilita bastante o trabalho”.
Nós também queremos aproveitar esse momento para parabenizar
o Gledson e dizer que nos orgulhamos de tê-lo em nosso quadro, representando de forma tão positiva
a empresa. Parabéns!
Biblioteca da Lourdes
incentiva hábito de leitura
entre os colaboradores
Conhecendo a Lourdinha:
Filhos de funcionários
visitam toda a empresa
Visita de tricampeão
sul-americano impulsiona
conquistas
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Prêmio ANTP
Conquista com gostinho de quero mais!
Com muito esforço e dedicação
chegamos próximo ao nosso objetivo, mas não menos comemorado.
Essa é uma grande vitória para a
Lourdes. Conquistar o troféu de
prata no Prêmio nacional de qualidade da ANTP, só demonstra a
força de nosso quadro funcional, a
qualidade desses profissionais e dedicação de cada um para colocar a
empresa no caminho de um futuro
com grandes conquistas.
O resultado aconteceu depois da
visita técnica, nos dias 8 e 9 de agosto, quando avaliadores da entidade
puderam sanar possíveis dúvidas
das práticas apresentadas no rela-
tório e também conhecer práticas
inovadoras. Na oportunidade, foi
realizada uma reunião de abertura
com os principais responsáveis de
cada critério do relatório. Depois
foram realizadas as entrevistas
com cada um, buscando evidências do Enfoque (Adequação e Próatividade), Aplicação (Disseminação
e Continuidade) e Aprendizado
(Refinamento da prática) além da
Relevância, Tendência e Nível atual
dos resultados das práticas.
Essa conquista confirma a seriedade, inovação e respeito que a
Lourdes atende seus clientes e desenvolve seus serviços. É um marco
impor tante
em nossa história, quando
nos posicionamos entre
as melhores
empresas do
setor, no país.
Podemos dedicar essa vitória a todos que trabalham para que a Viação Nossa
Senhora de Lourdes seja a melhor
e que vão continuar buscando esse
caminho. Agora, o momento é de
preparação para conquistarmos o
OURO, em 2015. Contamos com
cada um para realizar esse desafio!
Pesquisa de Satisfação
Foco no cliente para atender suas necessidades
A cada ano, a Lourdes vai
para as ruas ouvir os seus usuários. Este ano não foi diferente
e a nossa Pesquisa de Satisfação
foi ainda mais focada na definição da segmentação de mercado
e nas necessidades e expectativas
de cada segmento. Foram ouvidas cerca de 1.100 pessoas, uma
amostragem efetiva do conjunto de
usuários de linhas que atendemos.
Foram contabilizados resultados positivos, que demonstram
que atitudes devem ser mantidas
para atender com qualidade às necessidades dos usuários. Outros
pontos mostraram necessidade de
aperfeiçoamento, e nossas áreas
responsáveis estão avaliando
estatisticamente cada caso. O
principal objetivo é implementar
ações que aprimorem os padrões
de serviços que estejam abaixo
do esperado pelos usuários.
Biblioteca
Hábito da leitura expande nossos horizontes
Ler é, sabidamente, um dos mais
importantes hábitos que devemos
ter. Quando iniciamos essa rotina
contando histórias para as crianças
dormirem, já começamos a desenvolver essa paixão nos nossos filhos.
Infelizmente, a rotina diária de trabalho e afazeres domésticos pode
acabar nos afastando do mundo
dos livros, o que devemos combater
já que estão nos livros histórias da
humanidade, contos infantis, ensinamentos e trocas de aprendizados
que são importantes para a vida de
qualquer pessoa.
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São os livros que também nos
ensinam as matérias importantes de enriquecimento intelectual
como literatura, português, matemática, geografia, biologia e tantas
outras. Certamente, algum tema é
interessante pra você! E qual foi a
última vez que leu um livro? Antes
de gastar o seu tempo tentando
responder a essa pergunta, passe
na nossa biblioteca e escolha um
livro para trazer de volta essa paixão da leitura em você. Estamos
esperando você na biblioteca que
também é sua!
Conhecendo a Lourdinha
Filhos de funcionários visitam a empresa
Nossa atividade, Conhecendo
a Lourdinha, que recebe crianças para conhecer um pouco da
empresa e os detalhes de um
ônibus, recebeu os filhos dos
nossos funcionários. Eles passearam, lancharam e se divertiram a valer no último dia 26
de julho. Se seu filho ainda não
aproveitou essa oportunidade,
informe-se para que ele não perca a próxima visita.
Telecurso
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Dedicação: sinônimo de conquista
Os brilhantes alunos que se dedicaram ao longo de um período
de Telecurso na nossa empresa, colheram os frutos dessa decisão de
ampliar sua qualificação e manter-se atualizados e preparados para
novos desafios.
A formatura aconteceu dia 28
de julho, no Sest Senat de Deodoro,
quando foram certificados os 250
colaboradores de empresas de todo o
Rio de Janeiro, dos quais 10 são profissionais da Lourdes. Os nomes dos
nossos formandos: José Helio da Silva
Alves, Sidineia Soares Estevam,
Helio Ricardo Fernandes, Antonio Carlos Cavalcante do Nascimento, Marcelo Ricardo dos
Santos de Lima, Luiz Fernando
Alves da Silva, Marcelo Moreno
de Jesus, Cristiano Francisco da
Silva e Diego Macedo Tinin. A
todos damos os parabéns e desejamos cada vez mais sucesso na
carreira profissional.
VOCÊ NÃO
PODE PERDER!
COMEÇA AGORA,
DIA 23, MAIS
UMA EDIÇÃO
DA NOSSA
ANIMADA E
ESPERADA SIPAT.
PARTICIPE!
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Intranet
Ponto de Partida
Visitas impulsionam conquistas
No final do mês de junho, recebemos a visita do professor Antonio
de Sá, tricampeão sul-americano de
nage-no-kata. Na oportunidade, o
mestre compartilhou seus conhecimentos com nossos alunos da turma
avançada de judô.
Logo depois, no dia 6 de julho, os
judocas do Ponto de Partida participaram da Copa CEPROM, em Bangu,
com 40 alunos inscritos. O resultado
positivo da participação no evento foi
nada menos que 16 medalhas de ouro,
sete de prata e 17 de bronze. Os competidores arrasaram no tatame e mostraram que estão preparados.
Ainda em julho, foram graduados os alunos que mostraram bom
desempenho: Lorrã Ricardo, Carla
Beatriz, Rafaela Nascimento, Isabelle
Figueiredo, Gabrielle Barcelos, Wallace William, Mateus Jackson, Lorena, Jeniffer e Felipe.
Agregando conhecimento e técnica aos nossos judocas, em agosto,
recebemos a visita importante do
professor Rodriguet Chenet, membro da equipe técnica da seleção de
judô de Cuba e responsável pelo Judo
Club Chateou Gontier (na França). O
mestre esteve no Brasil para participar do Mundial de Judô e nos presenteou com a satisfação de recebê-lo.
Na visita, Rodriguet Chenet parabenizou a iniciativa do Projeto Ponto
de Partida.
Tecnologia
estreitando relações
Um objetivo que já vem sendo
planejado há algum tempo, agora
começa a sair do papel e tomar
forma: estamos a todo vapor na
construção da nossa Intranet. O
objetivo principal é poder disponibilizar serviços e ampliar a
interação entre todos os funcionários da empresa. Moderna e de
fácil navegação, a ferramenta terá
uma página principal para cada
funcionário, com seus dados,
função, informações pessoais e
até foto.
Com capacidade ampliada
para mil usuários acessando simultaneamente, a intranet vai
disponibilizar acesso a contracheque, escala de trabalho,
marcação de férias, chek list do
Programa 5S, marcação de consultas e pedido de informações
aos setores.
Visite nosso site: www.vnslourdes.com.br
Editoração: Gabriela Teixeira
Redação: Natalie Ayres
Revisão: Luiza Martins
CTP e Impressão: BEXS
Tiragem: 1.300 exemplares
Viação Nossa Senhora de Lourdes S/A – Rua Salviano Valente, 85 – Penha – Rio de Janeiro
CEP: 21211-000 Tel.: 3885-1250 CRC: 0800-886-1000
IMPRESSO
Jornal dos Colaboradores
da Viação Nossa
Senhora de Lourdes
Coordenação geral:
Humberto Valente e Cecília Magalhães
Produção editorial: Ali Comunicação & Marketing
Edição: Ali Celestino (Mtb 14.040/63/01v)
Projeto gráfico: Vladimir Calado