A implementação da
Qualidade na Região
Autónoma da Madeira
Jornadas Informativas ESPIRALES II
Isabel Rodrigues
Auditório da EPCC - Escola Profissional Cristóvão Colombo
27 de Novembro de 2006
OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI

Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento;

Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela coesão
social;

Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratégico
do nosso modelo de desenvolvimento;

A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
Conselho Regional da Qualidade
Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ –
Conselho Regional da Qualidade.
Competências do CRQ:

Analisar e acompanhar a evolução da situação da Qualidade, a
nível Regional;

Propor e acompanhar políticas e programas relativos à
Qualidade na Região;
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE

Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do
Governo Regional;

Propor ao CNQ a elaboração de legislação relacionada
com o SPQ;

Propor ao CNQ a adopção de recomendações no
âmbito da qualidade voluntária;

Assegurar o acompanhamento sistemático dos
trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
O CRQ é composto por:

Representantes da Vice-Presidência e Secretarias
Regionais.

Representantes das Organizações associativas dos
agentes económicos, dos trabalhadores, das autarquias
e do ensino.
LABORATÓRIOS ACREDITADOS


Laboratórios acreditados

LREC

Lab.– IVM

Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)
Laboratórios em processo de acreditação

Laboratórios de Cimentos Madeira

Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso Fernandes

Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
Metrologia

No ano de 2000 foi inaugurado
Laboratório de Metrologia da
Madeira.

O Laboratório encontra-se
acreditado no âmbito da ISO 17025
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
Manómetro
Industrial
Bomba de
Combustível
Laboratório de
metrologia da madeira
(instrumentos de
medição sujeitos a
controlo metrológico)
Taxímetro
Instrumento
de Pesagem
Colecção de Massas
Parcómetro
NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ANO
N.º DE EMPRESAS
CERTIFICADAS
TOTAL ACUMULADO
1997
1
1
1998
1
2
1999
3
5
2000
10
15
2001
11
26
2002
13
39
2003
9
48
2004
10
58
2005
12
70
2006*
14
84
* Dados disponíveis até 02/10/2006
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
Dinamização da Qualidade

Semana da Qualidade 2001

Ano da Qualidade 2002

Acções de Dinamização da Qualidade

Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios

Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
Pró – Q Madeira – Atitude de Qualidade
A ACIF – Associação Comercial e Industrial do Funchal,
desenvolveu o programa, denominado Pró - Q Madeira:
Atitude de Qualidade.
3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da
Qualidade
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com
competências ao nível da Qualidade

Projectos a decorrer:

Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira

Certificação da Direcção de Serviços da Indústria

Projecto “Formulários/Serviços On-Line”

Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Comitted to
Excellence” da EFQM
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região
Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal
num horizonte temporal de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL

Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM

Os principais aspectos críticos:


Partilhar, comungar e trocar experiências
Compatibilizar necessidades de uma mudança com a história e
tradição

Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma
perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma
maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na
RAM
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

6 Acções a Implementar Entre 2005 e 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006
2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
Directório Regional da Qualidade
2005
2006
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006
2007
Qualidade U18 / Olimpíadas
Testemunhos da Qualidade na RAM
2006
2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
1
Descrição: O barómetro regional da
qualidade é um elemento estruturante de
aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a
evolução da RAM ao nível da qualidade, e
também os impactos das restantes acções.
2
Output: Conjunto de indicadores de
desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
1
Descrição: à semelhança do barómetro é
uma acção transversal e estruturante. Visa a
sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a
estratégia em curso.
2
Output: Materiais promocionais; acções
em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
1
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM,
evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a
aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se
de um elemento que ajudará todas as pessoas a
compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
2
go!
3
Output: brochura explicativa de divulgação
alargada pela RAM.
Implementação da
Acção: 2005
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
1
Descrição: Publicação e divulgação de um
documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da
RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao
nível da Qualidade na RAM.
2
go!
3
Output: Sítio na Internet com a
informação compilada.
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
1
Descrição: Visa criar um conjunto de
materiais de aprendizagem e sensibilização
para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
go!
(*) Acção em Processo de Candidatura.
2
Output: conjunto de manuais
didácticos para os vários níveis de ensino e
exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
3
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
1
Descrição: livro de introdução à Qualidade,
através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de
aproximadamente 12 entidades regionais, com
diferentes dimensões e pertencentes a diversos
sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
go!
3
2
Output: Livro com 12 casos práticos.
Implementação da
Acção: 2007
MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na
bitola da Excelência...
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE
Conclusões
o
A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento
cujo motor consiste num Turismo de Excelência
o
A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidade
o
A RAM deve promover nas suas gentes a criação de
uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e
cooperação
“Se não sabemos para onde vamos todos os ventos
são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para
onde queremos ir.”
ditado chinês